Si vous êtes un client particulier et que vous constatez à la réception d’un produit qu’il est non conforme à votre commande ou défectueux (hors dommage lié au transport), vous devez nous le signaler dans un délai de 7 jours suivant la réception.

Pour toute réclamation ou demande de retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact sur notre site : https://asustudent.com/contact

Informations à fournir pour votre demande de retour

Pour que votre demande soit recevable, merci d’indiquer les éléments suivants :

• Vos coordonnées complètes

• La désignation du ou des produits concernés

• Le numéro de série

• La panne ou le défaut constaté

• Le numéro de facture ou de bon de livraison correspondant

Procédure de retour

Une fois votre demande validée par notre service, un numéro de retour vous sera communiqué. Vous devrez ensuite :

1. Réexpédier le produit à vos frais, dans son emballage d’origine, accompagné :

   • D’une copie de la facture

   • Du numéro de retour indiqué de manière lisible sur le colis

2. L'adresse de retour est la suivante :

France Accessoires – Retours
50 allée Jacqueline Auriol
AD Park Bât. B3
13730 Saint Victoret – France

Traitement après réception du retour

Après réception et vérification du produit, France Accessoires pourra :

• Effectuer une nouvelle livraison conforme

• Réparer le produit

• Procéder à un échange avec un produit similaire

• Annuler la commande et rembourser le montant versé

Important : tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sans son emballage d’origine ne pourra faire l’objet d’un remboursement, d’un échange ou d’une réparation. Une pénalité forfaitaire de 39 € TTC pourra être appliquée en cas de reconditionnement nécessaire.

Remboursement selon le motif du retour

• Retour à l’initiative du client : seul le prix du produit est remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.

• Retour dû à une erreur ou un défaut imputable à France Accessoires : remboursement du produit, des frais de livraison, et envoi d’une étiquette de retour prépayée pour la prise en charge du retour.

Pour toute réclamation ou demande de retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact sur notre site : https://asustudent.com/contact