A. Les produits ASUS sont fabriqués selon les normes les plus strictes et sont soumis à des tests rigoureux. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit ASUS pour une raison quelconque, vous pouvez demander un retour dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Une fois que nous aurons validé votre demande et reçu le produit, le remboursement intégral de votre commande sera initié.

B. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tout produit qui n'est pas (1) de qualité satisfaisante, (2) adapté à l'usage auquel il est destiné ou (3) tel que décrit, peut être retourné gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison.

Vous avez la possibilité de demander le retour de votre produit directement en vous connectant sur votre espace en ligne, le cas échéant, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail ou au 01 70 94 94 00 du lundi au samedi de 9h à 18h en vous munissant de votre numéro de commande. Veuillez renseigner clairement le motif de votre demande de retour.

C. ASUStudent se réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits dans certaines situations et notamment dans les circonstances suivantes :

La liste ci-dessous est non exhaustive.

1. Défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des dommages physiques, une altération, un réglage incorrect, une usure normale ou une installation incorrecte après l'achat.

2. Une partie des objets manquants dans le coffret cadeau.

3. La variation de prix est le seul motif de la demande de retour.

4. Absence de l’emballage cadeau initial.

5. Articles gratuits ou inclus dans l’offre.

D. Dans tous les cas, nous inspecterons le(s) produit(s) et vérifierons les défauts éventuels. Pour pouvoir bénéficier du remboursement, les appareils doivent être intacts, dans un état "neuf" et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est considéré comme ayant été endommagé ou si un élément de l'emballage d'origine est manquant.

E. Veuillez-vous rendre dans la section "Mes achats" de votre compte ou dans la section "Demande de retour" de votre compte pour effectuer votre retour, ou contacter le service clientèle d'ASUStudent pour demander un retour. En l’absence de validation de la demande de retour et de création de l’étiquette de renvoi, le colis retourné sans autorisation sera refusé et renvoyé. Les demandes de retour ne peuvent pas être annulées une fois le produit expédié ou remis au transporteur.

F. Après la validation de votre demande de retour, veuillez suivre les instructions suivantes pour le renvoi de votre produit :

1. Vous recevrez par email et devrez renvoyer un formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Imprimez le formulaire RMA et placez-le à l'intérieur du paquet d'expédition que vous retournez.

2. Vous recevrez également par email des étiquettes de transport à apposer sur l’emballage de votre produit.

3. Veuillez retourner l’ensemble des accessoires liées au produit pour lequel vous demandez le retour (accessoires/boîtes cadeaux/documentation). Les accessoires offerts pour l'achat d'un produit (offre promotionnelle) doivent être également renvoyer pour obtenir le remboursement de votre commande. N'envoyez pas d'accessoires supplémentaires tels que votre carte SIM, des étuis, des protections d'écran ou des écouteurs qui ne sont pas fournis avec l'emballage d'origine. Le cas échéant, vos accessoires envoyés par erreur sont susceptibles de ne pas vous être retournés.

Nous vous informons que tout achat annexe de logiciel, licence ou encore accessoires achetés séparément et non livrés/proposés ou vendus avec le produit ASUS objet de votre commande, ne pourra être remboursé. Le remboursement concerne uniquement la commande effectuée sur l’ASUS Store.

Une fois le produit réceptionné et vérifié par nos services, le remboursement sera initié par Digital River. Il interviendra dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrés.

Nous vous rappelons que le délai de remboursement dépend du moyen de paiement choisi au moment de la commande.